1 Responsable del tratamiento

Routist es el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web www.routist.com, de sus aplicaciones móviles, de su panel de gestión y de sus canales oficiales de comunicación. El tratamiento se realiza conforme a la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data de la República Oriental del Uruguay, su Decreto reglamentario N.º 414/009 y las normas complementarias dictadas por la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).

Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o comunicación vinculada a datos personales podés escribir a routist@routist.com, indicando en el asunto la palabra Privacidad.

2 Datos que tratamos

Según tu rol en la plataforma, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación y cuenta: nombre y apellido, documento de identidad, correo electrónico, número de teléfono, contraseña en formato cifrado, fotografía de perfil e idioma.
• Datos de la empresa: razón social, RUT, domicilio, datos de contacto y personas autorizadas a operar la cuenta.
• Datos del transportista y de su vehículo: licencia de conducir, habilitaciones, póliza de seguro, matrícula, tipo, capacidad y características del vehículo, y demás documentación exigida por la normativa de transporte.
• Datos del envío: direcciones de origen y destino, descripción y valor declarado de la carga, horarios, instrucciones especiales y datos de contacto del remitente y del receptor.
• Datos de ubicación del dispositivo móvil: coordenadas, precisión, rumbo, velocidad y marca temporal, en los términos y con los límites de la sección 3.
• Datos de voz y comunicaciones: grabaciones y transcripciones de las llamadas realizadas dentro de la aplicación, en los términos de la sección 4, y mensajes intercambiados por WhatsApp, correo electrónico o el chat de la plataforma, incluido tu número y nombre de perfil de WhatsApp.
• Imágenes: fotografías de retiro y entrega, del estado de la carga, de comprobantes y, cuando corresponda, del documento exhibido por quien recibe el envío.
• Datos del dispositivo y de uso: modelo y sistema operativo, versión de la aplicación, identificadores del dispositivo, token de notificaciones push, direcciones IP, registros de acceso, errores y estadísticas de uso.
• Datos de pago y facturación: comprobantes, facturas y referencias de las transacciones. Los datos completos de tarjetas son procesados directamente por los proveedores de pago; Routist no los almacena.

Routist no solicita ni requiere datos sensibles en el sentido del artículo 4 de la Ley 18.331. Si llegaras a aportar datos de esa naturaleza de forma espontánea, no serán utilizados para ninguna finalidad y serán eliminados en cuanto se detecten.

3 Ubicación del dispositivo móvil

Utilizamos los datos de ubicación exclusivamente para:

• Mostrarte y asignarte los envíos y cargas más cercanos a tu posición.
• Calcular distancias, rutas y tarifas de retiro y entrega.
• Reflejar el avance del envío en tiempo real mientras tenés un viaje activo: en camino al retiro, en tránsito y en camino a la entrega.
• Estimar horarios de llegada y comunicarlos a la empresa remitente y, cuando corresponda, al receptor del envío.
• Registrar la trazabilidad del servicio como prueba de cumplimiento y como respaldo ante reclamos, siniestros o discrepancias sobre lo ocurrido durante un viaje.
• Velar por la seguridad operativa del servicio y detectar situaciones anómalas, como desvíos significativos o el uso de herramientas de ubicación simulada.

Cuándo se recolecta. La recolección de ubicación en segundo plano se realiza únicamente mientras tenés un envío activo asignado o mientras te declarás disponible para recibir cargas dentro de la aplicación. No recolectamos tu ubicación fuera de esos períodos, ni cuando cerrás sesión, ni cuando la cuenta se encuentra inactiva o suspendida.

Cómo se te informa. En Android, mientras la ubicación se comparte en segundo plano, el sistema muestra un servicio en primer plano con una notificación persistente y un indicador de ubicación activa. En iOS, el sistema muestra el indicador de uso de ubicación correspondiente. En ningún caso la recolección se realiza de forma oculta.

Cómo revocarlo. Podés revocar el permiso de ubicación en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo, sin necesidad de justificar tu decisión y sin costo alguno. La revocación no tiene efecto retroactivo sobre los tratamientos ya realizados. Tené en cuenta que, sin el permiso de ubicación, la aplicación no puede asignarte envíos ni registrar su seguimiento, por lo que no podrás operar como transportista mientras el permiso permanezca desactivado.

Qué no hacemos. No vendemos ni cedemos tus datos de ubicación a terceros ajenos a la ejecución del envío. No los utilizamos con fines publicitarios, de perfilado comercial ni de segmentación de audiencias. No los compartimos con corredores de datos. No los utilizamos para construir perfiles de conducta fuera del ámbito del servicio contratado.

Con quién se comparten. Mientras un envío está en curso, la posición aproximada y el estado del envío se comparten con la empresa que lo solicitó y, cuando corresponde, con el receptor de la carga, a los solos efectos de coordinar el retiro, seguir el tránsito y confirmar la entrega. Finalizado el envío, esa visibilidad en tiempo real cesa.

Aplicación de empresas. Las aplicaciones y paneles destinados a empresas y usuarios no recolectan ubicación en segundo plano. Cuando solicitan ubicación, lo hacen únicamente mientras la aplicación está en uso y con la finalidad de autocompletar direcciones de retiro o entrega.

4 Llamadas de voz dentro de la aplicación

Las llamadas dentro de la aplicación se utilizan para:

• Ofrecerte y confirmar cargas disponibles, y coordinar los detalles del retiro y de la entrega.
• Comunicar al transportista con el equipo de soporte, con la empresa remitente o con el receptor del envío sin necesidad de revelar números de teléfono personales entre las partes.
• Notificar incidencias, cambios de ruta, demoras o urgencias operativas.

Asistente automatizado. Algunas de estas llamadas pueden ser iniciadas o atendidas por un asistente de voz automatizado operado por Routist, que utiliza sistemas de inteligencia artificial para conversar con vos, entender tu respuesta y registrar la aceptación o el rechazo de una carga. Al inicio de la comunicación se te informa que estás hablando con un asistente automatizado. Podés solicitar en cualquier momento ser derivado a una persona del equipo.

Micrófono, grabación y transcripción. Para que la llamada funcione es necesario el acceso al micrófono del dispositivo. Las llamadas pueden ser grabadas y transcriptas a texto con fines de coordinación operativa, constancia de la aceptación de cargas, control de calidad, capacitación, seguridad y prueba ante reclamos. El uso de la función de llamadas implica tu consentimiento a dicha grabación y transcripción. Si no deseás ser grabado, podés finalizar la llamada e indicarnos que preferís coordinar por escrito a través de los canales de mensajería habilitados.

Proveedores involucrados. Para establecer, procesar, transcribir y analizar estas llamadas recurrimos a proveedores de telefonía sobre IP, de transcripción automática y de modelos de lenguaje, que actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones de Routist y con obligación de confidencialidad. Estos proveedores no están autorizados a utilizar el contenido de las llamadas para finalidades propias.

Conservación. Las grabaciones y transcripciones se conservan asociadas a la orden o gestión correspondiente por el plazo previsto en la sección 9, y luego se eliminan o anonimizan, salvo que deban conservarse por un reclamo en curso o por obligación legal.

Notificaciones push. Con la misma finalidad operativa, la aplicación envía notificaciones al dispositivo para avisarte de nuevas cargas, llamadas entrantes, cambios de estado o mensajes. Podés desactivarlas desde los ajustes del sistema, con la consecuencia de dejar de recibir avisos operativos en tiempo real.

5 Finalidades y base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales sobre las siguientes bases legales:

• Ejecución del contrato: para crear y administrar tu cuenta, procesar solicitudes de servicio, asignar y ejecutar envíos, emitir facturas y brindar soporte.
• Consentimiento previo, expreso e informado: para el acceso a la ubicación del dispositivo, incluido el segundo plano; para el acceso al micrófono, la grabación y la transcripción de llamadas; para el acceso a la cámara y a la galería de fotos; y para el envío de comunicaciones comerciales cuando correspondan.
• Cumplimiento de obligaciones legales: en materia tributaria, contable, de transporte de cargas, de prevención de lavado de activos y de respuesta a requerimientos de autoridad competente.
• Interés legítimo: para la seguridad de la plataforma, la prevención del fraude y del uso abusivo, la mejora del servicio y la defensa de derechos ante reclamos, siempre de forma proporcionada y sin afectar tus derechos fundamentales.

6 Decisiones automatizadas

Routist utiliza algoritmos para estimar tarifas y tiempos, priorizar la asignación de cargas y calcular indicadores de cumplimiento de los transportistas. Estos procesos son de apoyo a la operación y no producen por sí solos efectos jurídicos definitivos: toda decisión relevante sobre la suspensión o baja de una cuenta es revisada por una persona del equipo. Podés solicitar información sobre la lógica aplicada y presentar tu descargo escribiendo a routist@routist.com.

7 Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos personales únicamente cuando es necesario para prestar el servicio o cuando existe una obligación legal, con las siguientes categorías de destinatarios:

• Las partes del envío: el transportista asignado, la empresa remitente y el receptor de la carga, en la medida imprescindible para coordinar retiro, tránsito y entrega.
• Proveedores de infraestructura y software: servicios de alojamiento y base de datos en la nube, mensajería push, telefonía sobre IP, transcripción de voz, modelos de lenguaje, analítica de producto y herramientas de soporte.
• Plataformas de mensajería: cuando te comunicás con nosotros por WhatsApp Business Platform, Meta procesa esos datos conforme a sus propias políticas.
• Procesadores de pago y facturación electrónica, para el cobro de los servicios y la emisión de comprobantes fiscales.
• Compañías de seguros, cuando se activa un reclamo de cobertura sobre un envío.
• Autoridades judiciales y administrativas, ante requerimiento fundado y en el marco de sus competencias.
• Asesores profesionales y eventuales adquirentes, en el marco de una reorganización societaria, fusión o adquisición, con obligación de confidencialidad y manteniendo el nivel de protección de esta política.

Todos los terceros que tratan datos por cuenta de Routist lo hacen en calidad de encargados del tratamiento, bajo instrucciones documentadas, con obligación de confidencialidad y sin autorización para utilizarlos con finalidades propias. Routist no vende datos personales.

8 Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos operan servidores fuera de la República Oriental del Uruguay. En esos casos, la transferencia se realiza al amparo de las excepciones y garantías previstas en el artículo 23 de la Ley 18.331, mediante la suscripción de cláusulas contractuales que aseguran un nivel de protección adecuado, y en la medida necesaria para la ejecución del contrato que te vincula con Routist. Para usuarios ubicados fuera de Uruguay se aplicarán, además, los estándares equivalentes exigidos por la normativa local aplicable, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea o la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) de Brasil.

9 Plazos de conservación

• Datos de cuenta: mientras la cuenta permanezca activa y hasta dos (2) años después de su baja, a efectos de atender reclamos y obligaciones de prueba.
• Registros de envíos, comprobantes de entrega, fotografías, reportes de incidentes y comunicaciones: un plazo mínimo de doce (12) meses desde su creación. Transcurrido dicho plazo podrán ser eliminados o anonimizados, salvo obligación legal de conservación por un período mayor.
• Datos de ubicación: el recorrido queda asociado al historial del envío correspondiente y se conserva junto a él. No mantenemos un registro continuo de tu posición fuera de los envíos realizados.
• Grabaciones y transcripciones de llamadas: hasta doce (12) meses, salvo que deban conservarse por un reclamo en curso.
• Documentación contable y fiscal: por el plazo exigido por la normativa tributaria aplicable.

10 Tus derechos

Como titular de los datos podés ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión, supresión, oposición y portabilidad, así como revocar los consentimientos otorgados. Para hacerlo, escribinos a routist@routist.com desde la dirección registrada en tu cuenta o acompañando copia de tu documento de identidad, de forma de poder acreditar tu identidad.

Responderemos tu solicitud dentro de los plazos legales: cinco (5) días hábiles para las solicitudes de acceso y cinco (5) días hábiles para las de rectificación, actualización o supresión, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 18.331. Si considerás que tus derechos no fueron debidamente atendidos, podés presentar un reclamo ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP) de Uruguay.

11 Eliminación de la cuenta y de los datos

Podés solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales en cualquier momento desde app.routist.com/eliminar-cuenta, desde la propia aplicación, o escribiendo a routist@routist.com. Confirmamos y procesamos la solicitud dentro de los 30 días. Los envíos ya facturados y los registros asociados podrán conservarse por el tiempo exigido por la normativa contable, tributaria y de defensa ante reclamos, aun después de eliminada la cuenta, quedando bloqueados para cualquier otra finalidad.

12 Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, entre ellas cifrado de las comunicaciones en tránsito, almacenamiento de contraseñas mediante funciones de derivación de clave, control de accesos por rol, principio de mínimo privilegio, registros de auditoría y copias de respaldo. Ningún sistema es completamente infalible; si detectamos un incidente de seguridad que afecte significativamente tus datos, lo notificaremos a los titulares afectados y a la autoridad de control en los plazos y condiciones que la normativa establezca.

13 Menores de edad

La plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recabamos de forma consciente datos de menores de edad. Si detectamos que una cuenta fue creada por un menor, procederemos a su cancelación y a la eliminación de los datos asociados.

14 Cookies y tecnologías similares

El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares, propias y de terceros, para mantener tu sesión iniciada, recordar preferencias, medir el uso del sitio y evaluar el rendimiento de nuestras campañas. Podés gestionar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador, teniendo en cuenta que el bloqueo de las cookies técnicas puede afectar el funcionamiento de algunas secciones.

15 Cambios en esta Política de Privacidad

Podremos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos, técnicos u operativos. La versión vigente será siempre la publicada en www.routist.com/politica-privacidad con su fecha de entrada en vigor. Cuando los cambios impliquen nuevas finalidades que requieran tu consentimiento, te lo solicitaremos de forma previa y específica.

16 Contacto en materia de privacidad

Para ejercer tus derechos, revocar un consentimiento, denunciar un incidente o realizar cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos personales, escribinos a routist@routist.com.

1. Definiciones

A efectos de este documento, se entenderá por:

• Routist: la empresa titular de la plataforma tecnológica que actúa como intermediaria entre usuarios y transportistas independientes para la organización de envíos y servicios de transporte, y que reviste la calidad de responsable del tratamiento de los datos personales descritos en la sección 17.
• Usuario: toda persona física o jurídica que accede a la plataforma con el propósito de solicitar un servicio de traslado de bienes.
• Transportista: cualquier persona física o jurídica que, de forma independiente, se registre en la plataforma para ofrecer servicios de transporte y que cumpla con los requisitos legales, técnicos y operativos exigidos.
• Solicitud de Servicio: la operación realizada por un Usuario en la plataforma mediante la cual comunica su necesidad de trasladar una carga, indicando los datos necesarios para la prestación del servicio.
• Orden de Transporte: la aceptación formal por parte de Routist o del Transportista respecto a una Solicitud de Servicio. Esta confirmación incluye detalles fundamentales como la dirección de origen y destino, la descripción de la mercancía, los tiempos estimados y el precio calculado.
• Tarifas: los montos estimados que Routist calcula en función de diversos factores tales como la distancia a recorrer, el peso o volumen de la carga, los tiempos previstos y cualquier otra condición especial del traslado.
• Seguro de Mercancía: una cobertura adicional, de contratación opcional, que el Usuario puede adquirir para proteger la carga ante daños, pérdidas o robos, de acuerdo con los términos establecidos por la compañía aseguradora correspondiente.
• Carta de Porte: documento que formaliza el contrato de transporte y contiene la información sobre la carga, el remitente, el destinatario y demás condiciones exigidas por la normativa vigente. Su emisión es obligatoria en ciertos casos específicos.
• Aplicación: cualquiera de las aplicaciones móviles oficiales de Routist, tanto la destinada a Transportistas como la destinada a empresas y Usuarios, distribuidas a través de App Store, Google Play u otros canales oficiales.
• Datos de Ubicación: las coordenadas geográficas, precisión, rumbo, velocidad y marca temporal reportadas por el dispositivo móvil del Transportista en los términos de la sección 17.3.
• Almacenamiento de Mercancía: Routist no ofrece servicios de depósito o guarda de bienes. En caso de ser necesaria la retención temporal de alguna carga, deberá contarse con autorización expresa tanto del Usuario como del Transportista involucrado, lo cual generará una tarifa extra.

2. Alcance del servicio

Routist actúa exclusivamente como un intermediario digital. Nuestra función principal es facilitar el vínculo entre Usuarios que requieren trasladar mercancías y Transportistas independientes que ofrecen dicho servicio. En ningún caso Routist presta servicios de transporte por cuenta propia, ni asume el rol de transportista o empleador de los conductores registrados en la plataforma.

El uso de nuestros servicios implica el reconocimiento de esta naturaleza. El Usuario entiende y acepta que Routist no forma parte del contrato de transporte que se genera entre el Usuario y el Transportista, y que nuestra responsabilidad se limita al correcto funcionamiento de la plataforma y a la intermediación en la gestión del servicio.

2.1 Requisitos para el uso

Solo pueden registrarse y utilizar los servicios de Routist personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar. Al crear una cuenta en la plataforma, el Usuario declara cumplir con estos requisitos y se compromete a brindar información veraz, actualizada y completa.

El acceso a la plataforma es de uso personal e intransferible. Cualquier uso fraudulento, malicioso o contrario a la ley podrá derivar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta.

Asimismo, queda expresamente prohibido el uso de Routist para actividades ilícitas o que puedan perjudicar a terceros, ya sea transportistas, otros usuarios o la propia empresa. Esto incluye, pero no se limita a, el intento de enviar productos peligrosos, ilegales o no autorizados.

2.2 Relación con los Transportistas

Routist no emplea ni representa a los Transportistas registrados. Cada Transportista actúa por cuenta propia y es plenamente responsable por el cumplimiento de las leyes, permisos, seguros y condiciones que regulan su actividad.

El Usuario reconoce que cualquier incumplimiento, demora, daño o conflicto vinculado a la ejecución del transporte es responsabilidad directa del Transportista que prestó el servicio. No obstante, Routist puede intervenir como mediador, buscando una solución razonable ante reclamos que se presenten con fundamentos válidos.

2.3 Naturaleza jurídica de la relación

Routist no garantiza a ningún Transportista un volumen mínimo de servicios, una frecuencia de asignaciones ni un nivel de ingresos. La disponibilidad de cargas depende exclusivamente de la demanda de los Usuarios y de criterios operativos de asignación.

La utilización de herramientas de la plataforma tales como calificaciones, indicadores de cumplimiento, geolocalización o verificación documental responde a necesidades de trazabilidad, seguridad y calidad del servicio, y en ningún caso podrá interpretarse como ejercicio de poder de dirección, control disciplinario ni potestad sancionatoria de carácter laboral.

3. Licencia de uso de la plataforma

Routist otorga a cada Usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva, revocable e intransferible para utilizar la plataforma únicamente con el fin de solicitar o prestar servicios de transporte a través de los canales habilitados.

Esta licencia no implica ningún tipo de cesión de derechos sobre el software, la marca, la base de datos, los contenidos ni cualquier otro elemento protegido de propiedad intelectual que pertenezca a Routist.

3.1 Restricciones de uso

Queda terminantemente prohibido:

• Copiar, modificar, reproducir, redistribuir o crear trabajos derivados del contenido de la plataforma sin autorización expresa.
• Intentar acceder a secciones restringidas del sistema sin permisos legítimos.
• Utilizar bots, scrapers, sistemas automatizados u otros mecanismos que puedan interferir con el funcionamiento o integridad de la plataforma.
• Extraer, replicar o reutilizar de forma sistemática la base de datos de Usuarios, Transportistas, tarifas o rutas, total o parcialmente.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la Aplicación, salvo en la medida en que la ley lo autorice de forma imperativa.
• Usar la plataforma para fines distintos a los estipulados en estos Términos y Condiciones.

El incumplimiento de cualquiera de estas restricciones podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta y a la adopción de medidas legales.

3.2 Disponibilidad del servicio

La plataforma se ofrece en el estado en que se encuentra y según disponibilidad. Routist no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o compatible con todos los dispositivos, sistemas operativos o versiones. Routist podrá realizar tareas de mantenimiento, actualización, corrección o suspensión temporal de la plataforma, y podrá discontinuar funcionalidades, procurando minimizar el impacto sobre los servicios en curso.

4. Condiciones para Transportistas

Quienes deseen operar como Transportistas a través de Routist deberán cumplir con una serie de requisitos mínimos y mantener una conducta profesional alineada con los valores y exigencias de la plataforma. La inscripción como Transportista implica la aceptación de estos términos, así como el compromiso de ofrecer un servicio responsable, seguro y conforme a la normativa vigente.

4.1 Requisitos para registrarse como Transportista

Para poder brindar servicios a través de Routist, el Transportista deberá:

• Contar con una licencia de conducir válida y habilitante para el tipo de vehículo que utiliza.
• Poseer todos los permisos, registros y habilitaciones requeridos por las autoridades competentes para operar como transportista en el territorio correspondiente.
• Disponer de un vehículo en condiciones óptimas de mantenimiento, seguridad y limpieza.
• Mantener vigente una póliza de seguro que cubra, como mínimo, la responsabilidad civil contra terceros, y en los casos exigidos por el tipo de carga, una cobertura específica.
• Disponer de un dispositivo móvil propio, con conexión a datos, con la Aplicación instalada y con los permisos de ubicación, notificaciones y micrófono necesarios para la operativa descrita en las secciones 4.3, 17.3 y 17.4.

En caso de que el servicio incluya el transporte de productos regulados, tales como granos, alimentos, productos químicos o sustancias peligrosas, el Transportista deberá acreditar los formularios, autorizaciones y certificaciones requeridas por la normativa vigente para ese tipo de cargas. Routist podrá solicitar dicha documentación como condición para aceptar una solicitud de transporte.

4.2 Conducta esperada

Durante la ejecución del servicio, el Transportista deberá actuar con profesionalismo y respetar en todo momento los términos acordados con el Usuario. Esto implica:

• Ser puntual y cumplir con los tiempos de carga y descarga establecidos.
• Respetar a los Usuarios y sus instrucciones, siempre que no contravengan la ley ni los presentes términos.
• Garantizar la integridad de la mercadería transportada y su entrega en condiciones adecuadas.
• Mantener la confidencialidad de la información a la que pudiera tener acceso durante el servicio.
• No delegar o subcontratar la realización del servicio a terceros no autorizados por Routist.
• Abstenerse de contactar directamente a los clientes obtenidos a través de la plataforma para prestarles servicios fuera de Routist, por un plazo mínimo de 24 meses luego de la última interacción.

Además, el Transportista deberá:

• Mantener permanentemente actualizada en la plataforma toda su documentación personal y vehicular, incluyendo licencias, seguros y habilitaciones específicas. Routist podrá solicitar su revisión en cualquier momento como condición para seguir operando.
• Realizar los servicios exclusivamente con vehículos previamente registrados y aprobados. El uso de otro vehículo sin autorización puede generar la anulación del servicio o la suspensión del Transportista.
• Abstenerse de aceptar o transportar cargas ilegales, peligrosas, inflamables o sujetas a requisitos especiales que no esté autorizado a manejar. En caso de duda, debe rechazar el servicio e informar a Routist.
• Responder en un plazo máximo de 48 horas ante cualquier reclamo o incidente en el que esté involucrado, aportando evidencia y descargo.
• Presentarse con aspecto adecuado, trato respetuoso y vehículo limpio, especialmente en el caso de transporte de productos alimenticios, textiles o frágiles.
• Participar en sistemas de evaluación continua sobre el nivel de servicio, incluyendo calificaciones de Usuarios, tasas de cumplimiento y niveles de satisfacción. Routist podrá utilizar esos indicadores para decidir sobre la asignación de servicios o permanencia en la plataforma.

El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión temporal o definitiva del Transportista dentro de la plataforma, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

4.3 Consentimiento expreso a la geolocalización y a las llamadas dentro de la app

Este consentimiento es revocable en cualquier momento, sin efecto retroactivo, mediante la desactivación de los permisos correspondientes en los ajustes del dispositivo o escribiendo a routist@routist.com. El Transportista reconoce y acepta que la revocación de los permisos de ubicación impide técnicamente la asignación y el seguimiento de envíos y, por lo tanto, la prestación del servicio a través de la plataforma, lo que podrá derivar en la imposibilidad de recibir cargas mientras dicha revocación se mantenga.

El alcance, las finalidades, los plazos de conservación y los destinatarios de estos datos se detallan en la sección 17 y forman parte integral de este consentimiento.

5. Condiciones del transporte

Toda solicitud de transporte realizada a través de Routist implica un acuerdo entre el Usuario y el Transportista, bajo ciertas condiciones que deben ser comprendidas y aceptadas por ambas partes. Routist interviene únicamente como facilitador del vínculo, pero no es responsable directo de la ejecución del traslado.

5.1 Realización del transporte

Una vez que el Usuario envía su Solicitud de Servicio y esta es aceptada por un Transportista, se genera una Orden de Transporte que contiene todos los detalles relevantes: origen, destino, tipo de carga, condiciones especiales y precio estimado.

Los precios y tarifas ofrecidos a través de la plataforma son aproximados y se basan en la información brindada por el Usuario. Pueden verse modificados si se detectan diferencias relevantes, como desvíos de ruta, exceso de peso, necesidad de reintentos de entrega, tiempos de espera prolongados u otras condiciones no informadas.

Los tiempos de entrega indicados también son estimados. Si bien tanto Routist como los Transportistas harán sus mejores esfuerzos para cumplirlos, factores externos como el tránsito, condiciones climáticas o situaciones imprevistas pueden generar demoras.

En caso de que durante el servicio sea necesario modificar el recorrido o las condiciones del traslado, Routist informará al Usuario con la mayor inmediatez posible para coordinar una solución adecuada.

5.2 Responsabilidad del Transportista

El Transportista es el único responsable de la correcta ejecución del traslado, desde el retiro hasta la entrega. Esto incluye el cuidado de la carga, el cumplimiento de las rutas establecidas, la observancia de las normas de tránsito y la puntualidad en el servicio.

Asimismo, será responsable ante el Usuario por cualquier pérdida, daño, entrega incorrecta o incumplimiento que se produzca durante el transporte, salvo que medien causas de fuerza mayor o que el Usuario no haya proporcionado instrucciones claras o embalaje adecuado.

Si el Transportista sufre una demora superior a una hora durante los procesos de carga o descarga, tanto en origen como en destino, por causas atribuibles al Usuario, este deberá abonar una compensación proporcional a las tarifas vigentes por hora de espera, lo cual será comunicado previamente al momento de cotizar el servicio.

5.3 Obligaciones del Usuario

El Usuario, por su parte, debe asegurarse de proporcionar información veraz, completa y precisa. Esto incluye la dirección de recogida y entrega, los horarios disponibles, y una descripción adecuada del tipo de carga.

También es su responsabilidad garantizar que la mercadería esté correctamente embalada para evitar roturas o deterioros durante el transporte. Routist y los Transportistas no serán responsables por daños derivados de embalajes deficientes o inadecuados.

En caso de que el envío incluya mercadería frágil, perecedera o de carácter confidencial, el Usuario deberá indicarlo expresamente al momento de solicitar el servicio. Routist y los Transportistas no serán responsables por daños, deterioros o perjuicios derivados de la omisión de esta información, especialmente cuando el tipo de carga requiera un tratamiento o manipulación especial.

El Usuario deberá revisar el vehículo antes de la carga. En caso de detectar condiciones inadecuadas (espacio insuficiente, olores, humedad, etc.), deberá notificarlo a Routist antes de iniciar la operación. La carga del vehículo se considerará aceptación tácita del estado del mismo, liberando a Routist y al Transportista de responsabilidad posterior.

El Usuario deberá asegurar que haya una persona disponible para recibir la carga en destino. Si al momento de la entrega no hay nadie presente o no se puede completar la operación, el servicio podrá considerarse no realizado y podrían aplicarse cargos adicionales por reintentos de entrega o tiempo de espera. Lo mismo aplica en caso de que la persona que recibe indique que hay que dejar el producto en otro lugar, aunque sea cercano.

El Usuario se compromete a no incluir, dentro de la carga transportada, documentos personales, datos sensibles o información confidencial que no esté debidamente resguardada. Routist no se responsabiliza por pérdidas, accesos no autorizados o divulgación de dicho contenido.

Asimismo, el Usuario reconoce que el Transportista no tiene obligación de inspeccionar la carga antes del transporte. La responsabilidad por la naturaleza, legalidad y correcto embalaje del contenido recae exclusivamente en el Usuario. Routist no asume ninguna responsabilidad por contenidos ocultos, peligrosos o mal declarados.

5.4 Proceso de entrega

El Usuario es el único responsable de designar correctamente a las personas autorizadas para recibir la mercadería en el punto de entrega. En ausencia de instrucciones claras, el Transportista podrá dejar constancia de identidad mediante la toma de una fotografía del documento exhibido, firma digital o imagen del paquete entregado. Routist no asumirá responsabilidad si la entrega se realizó conforme a estos procedimientos y no se presentó una objeción previa por parte del Usuario.

Al momento de completar la entrega, el Transportista podrá solicitar la firma del receptor en un comprobante digital o físico como constancia de recepción. Asimismo, podrá tomar una fotografía del bulto entregado o requerir el documento de identidad de la persona que recibe la carga, como mecanismo adicional de verificación.

En los casos en los que no se pueda concretar la entrega, el Transportista dejará un aviso y se coordinará con el Usuario una nueva fecha o procedimiento alternativo.

En caso de que el destinatario rechace la mercadería o no pueda ser entregada, Routist gestionará la logística inversa o devolución según disponibilidad operativa. El Usuario será responsable de todos los costos asociados al transporte de retorno, nuevo almacenamiento o disposición alternativa de la carga.

6. Procedimiento de envío

El proceso para solicitar un envío a través de Routist está diseñado para ser ágil, claro y transparente. El Usuario que desee contratar un servicio debe estar registrado en la plataforma y contar con una cuenta activa. A partir de allí, podrá cursar una Solicitud de Servicio especificando todos los detalles necesarios para el traslado.

En dicha solicitud, el Usuario deberá indicar la descripción de los bienes o productos que desea transportar, el lugar exacto de origen y el destino de entrega, así como el nombre completo de la persona que recibirá la carga en el destino, junto con sus datos de contacto. Es importante que toda la información proporcionada sea precisa, ya que cualquier omisión o error puede afectar la ejecución del servicio.

El Usuario que proporcione datos de contacto de terceros, como el receptor de un envío, declara contar con legitimación suficiente para comunicarlos a Routist con la finalidad de coordinar la entrega, y asume la responsabilidad de haber informado a dicho tercero sobre el tratamiento descrito en la sección 17.

Una vez enviada la solicitud y procesada por Routist, el Usuario recibirá una propuesta con las características del servicio, el tiempo estimado de entrega y el valor total del traslado. Si el Usuario acepta estas condiciones, se genera una Orden de Transporte que formaliza el acuerdo entre las partes.

Desde ese momento, el Usuario queda obligado a abonar el costo total del servicio, salvo que la operación sea cancelada por razones atribuibles exclusivamente a Routist.

Es importante tener presente que Routist se reserva el derecho de rechazar una Solicitud de Servicio sin que exista obligación de explicar los motivos de dicha decisión. Esto puede suceder, por ejemplo, si se detectan inconsistencias en los datos, si se trata de mercancía prohibida o si no hay disponibilidad operativa en el momento solicitado.

Durante el proceso de entrega, el Transportista podrá implementar diferentes mecanismos de verificación para constatar la recepción: solicitar la firma digital del receptor, tomar una fotografía del paquete entregado o solicitar una identificación oficial. En caso de que la persona que reciba no coincida con la previamente autorizada, el Transportista podrá rechazar la entrega o dejar constancia del incidente.

Finalmente, cualquier error en la indicación del lugar de origen o destino, o cualquier omisión relevante por parte del Usuario, será considerada su responsabilidad directa, y deberá hacerse cargo de los gastos o consecuencias que de ello se deriven, incluyendo demoras, recargos, reprogramaciones o pérdidas de prioridad en la asignación del servicio.

7. Cancelación del servicio

Routist entiende que pueden surgir imprevistos tanto del lado del Usuario como del Transportista. Por eso, contempla políticas claras para las cancelaciones de servicios confirmados.

El Usuario podrá cancelar un envío sin penalización siempre que lo haga con una antelación mínima de cuatro (4) horas respecto al horario pactado para la recogida de la carga. Si la cancelación se realiza fuera de ese plazo, Routist podrá aplicar un cargo compensatorio, calculado en función de los costos ya incurridos por el Transportista o de la pérdida de oportunidad generada.

En el caso de que Routist deba cancelar un servicio por razones operativas, imposibilidad de cumplimiento, información incorrecta en la solicitud, o falta de disponibilidad de un Transportista, se notificará al Usuario a la brevedad y se procederá, si corresponde, al reintegro del importe pagado.

Cabe destacar que las cancelaciones por parte de los Transportistas sin causa justificada pueden implicar sanciones, suspensión o baja del sistema, en virtud de los efectos negativos que generan sobre la experiencia de los Usuarios.

8. Seguros y responsabilidad del Transportista

Routist actúa como intermediario en la contratación del servicio, por lo que no se hace responsable de los daños, pérdidas o robos que puedan sufrir los bienes durante su traslado, salvo que el Usuario haya contratado previamente una póliza de seguro adicional.

Todos los Transportistas que operan en la plataforma deben contar, como mínimo, con un seguro de responsabilidad civil que los cubra ante eventuales daños a terceros. Sin embargo, esta cobertura no incluye automáticamente la protección de la mercancía transportada.

Routist ofrece al Usuario la posibilidad de contratar un seguro ampliado. Este cubre pérdidas, robos con evidencia, daños físicos durante el transporte y siniestros graves, siempre que:

• El Usuario haya declarado correctamente el contenido y valor comercial del envío.
• La mercadería haya sido embalada de forma segura y adecuada.
• La contratación del seguro se haya realizado al momento de confirmar el servicio.

En caso de activarse un reclamo, el Usuario deberá notificar el incidente a routist@routist.com dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, aportando pruebas como: número de orden, fotografías del daño, documentación comercial y constancia de entrega.

Quedan excluidas de la cobertura aquellas situaciones derivadas de embalajes defectuosos, entrega a personas no autorizadas, mercancías prohibidas por ley o información incorrecta brindada por el Usuario.

Por ello, se recomienda a todos los Usuarios:

• Declarar siempre el valor real del contenido.
• Contratar el seguro ampliado si el valor del envío supera los USD 100.
• Utilizar embalajes resistentes y bien cerrados.
• Verificar que el destinatario esté presente y pueda recibir el envío.

A efectos de la gestión de un siniestro, el Usuario autoriza a Routist a comunicar a la compañía aseguradora interviniente los datos del envío, la documentación aportada, las fotografías, los registros de ubicación y las constancias de entrega necesarias para evaluar el reclamo.

9. Pagos y facturación

El pago de los servicios contratados a través de Routist se realiza de forma electrónica, mediante los medios habilitados en la plataforma, tales como tarjetas de crédito o débito, transferencias bancarias u otras formas de pago digitales autorizadas.

Una vez que el Usuario acepta una Orden de Transporte y esta es confirmada, queda comprometido al abono total del servicio según las tarifas estipuladas. Este pago puede incluir ajustes por demoras, tiempos de espera excesivos, o servicios adicionales no contemplados en la solicitud original pero requeridos durante la ejecución.

Routist emitirá una factura electrónica correspondiente al servicio prestado, la cual será enviada al correo electrónico registrado por el Usuario, o estará disponible en su cuenta dentro de la plataforma.

La falta de pago o el intento de eludir las condiciones comerciales establecidas podrá implicar la suspensión de la cuenta y la eventual inclusión del caso en instancias de recuperación de crédito o cobro judicial.

10. Fuerza mayor

Existen circunstancias que pueden afectar la normal prestación de los servicios y que están fuera del control de Routist, del Usuario o del Transportista. A estos efectos, se entiende por fuerza mayor cualquier situación extraordinaria que impida o dificulte significativamente la ejecución del transporte o la operativa de la plataforma.

Esto incluye, entre otras, catástrofes naturales, inundaciones, incendios, accidentes de tránsito graves, bloqueos de carreteras, huelgas, conflictos sociales, disturbios, pandemias, restricciones sanitarias, fallas masivas de sistemas informáticos, interrupciones del servicio de internet, ataques informáticos, caídas de proveedores de infraestructura en la nube, disposiciones gubernamentales inesperadas o cualquier otra causa imprevisible e inevitable.

En tales casos, Routist no será responsable por los incumplimientos derivados directamente de estas situaciones, aunque se compromete a mantener al Usuario informado y a procurar, dentro de lo posible, una solución alternativa, reprogramación del servicio o compensación razonable si corresponde.

11. Penalizaciones por incumplimiento

Con el fin de garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma y una experiencia de calidad para todos los usuarios, Routist se reserva el derecho de aplicar sanciones en caso de conductas que infrinjan estos Términos y Condiciones.

Podrán ser motivo de penalización, entre otros, los siguientes comportamientos:

• La cancelación reiterada de servicios sin justificación razonable.
• El incumplimiento de horarios pactados, tanto para retiro como para entrega.
• La entrega incompleta o negligente de la mercancía.
• Cualquier tipo de maltrato, acoso, discriminación o comportamiento inapropiado hacia otros usuarios, transportistas o personal de Routist.
• El uso fraudulento o abusivo de la plataforma.
• La manipulación, falsificación o bloqueo deliberado de los datos de ubicación reportados por el dispositivo, incluido el uso de aplicaciones de ubicación simulada.
• Intentos de contactar o prestar servicios directamente a clientes fuera de la plataforma, en violación del período de exclusividad pactado.
• La falta de respeto a las normas legales o a las condiciones de seguridad operativa.

Dependiendo de la gravedad del incumplimiento, Routist podrá aplicar desde advertencias hasta la suspensión o inhabilitación definitiva de la cuenta. En casos severos o reincidentes, se podrá recurrir también a instancias legales o administrativas, incluyendo el reclamo de daños y perjuicios.

12. Limitación de responsabilidad

Routist, en su carácter de plataforma de intermediación tecnológica, no asume responsabilidad directa por la ejecución de los servicios de transporte, ya que estos son realizados por terceros independientes (los Transportistas).

En ese sentido, Routist no será responsable por:

• Pérdidas, daños, robos o deterioro de la mercadería durante el traslado, salvo que exista una cobertura de seguro contratada por el Usuario y las condiciones del reclamo sean cumplidas.
• Demoras derivadas de condiciones climáticas, tránsito, bloqueos u otras situaciones imprevistas.
• Información incorrecta o incompleta provista por el Usuario o el Transportista.
• Inconvenientes causados por errores en la aplicación o problemas técnicos fuera de su control razonable.
• La imposibilidad de acceder o utilizar la plataforma en determinados momentos por razones ajenas a la empresa (caídas de sistema, mantenimiento, problemas de conexión del Usuario, etc.).
• La imprecisión, interrupción o indisponibilidad de los datos de ubicación derivada de la cobertura de red, del hardware del dispositivo, de la configuración de permisos, de los modos de ahorro de energía del sistema operativo o de las restricciones que este imponga a las aplicaciones en segundo plano.
• El contenido de las comunicaciones y llamadas entre Usuarios y Transportistas, así como por las decisiones que las partes adopten a partir de ellas.

12.1 Límite cuantitativo

Estas limitaciones no resultan aplicables en los supuestos de dolo o culpa grave de Routist, ni en aquellos casos en que una norma de orden público, incluida la Ley 17.250 de Relaciones de Consumo, impida su aplicación. Cuando una limitación resulte inválida respecto de un Usuario determinado, las restantes disposiciones conservarán plena vigencia conforme a la sección 21.

12.2 Caducidad de acciones

Sin perjuicio de los plazos de reclamo previstos en las secciones 16 y 19, toda acción derivada de estos Términos y Condiciones deberá iniciarse dentro del plazo de seis (6) meses contados desde el hecho que la origina, en la medida en que la ley aplicable permita la fijación convencional de dicho plazo.

En todos los casos, Routist se compromete a colaborar con el Usuario o el Transportista para buscar soluciones razonables cuando se presenten inconvenientes, siempre dentro del marco de su rol como intermediario y sin asumir obligaciones que legalmente no le correspondan.

13. Indemnización

El Usuario y el Transportista se comprometen a mantener indemne a Routist, así como a sus directivos, empleados, socios y afiliados, frente a cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida, gasto o costo (incluyendo honorarios legales razonables) que se derive de:

• El uso indebido de la plataforma.
• La violación de estos Términos y Condiciones.
• El incumplimiento de leyes o regulaciones aplicables.
• La afectación a derechos de terceros, como puede ser el uso no autorizado de datos, imágenes, marcas u otros contenidos protegidos.
• Los reclamos de naturaleza laboral, previsional o tributaria promovidos por el Transportista o por el personal que este contrate, en contradicción con lo pactado en la sección 2.3.
• Los reclamos o procedimientos iniciados por terceros o por autoridades de control en materia de protección de datos personales, cuando tengan origen en datos de terceros aportados a la plataforma por el Usuario o el Transportista sin legitimación suficiente.

Esta obligación de indemnización se mantendrá vigente aún después de finalizada la relación con Routist, y aplicará en todos los casos en que la empresa deba asumir gastos o afrontar consecuencias por acciones imputables directa o indirectamente al Usuario o al Transportista.

14. Aclaraciones generales

A los efectos de asegurar la interpretación correcta de los términos utilizados en este documento, se aclaran a continuación algunas definiciones clave:

• Lugar de Entrega: se refiere a la dirección indicada por el Usuario como destino final del envío.
• Lugar de Origen: es la ubicación desde donde se debe retirar la mercancía.
• Orden de Transporte: es el documento generado por la plataforma una vez que el servicio es confirmado, donde se detallan todos los aspectos logísticos del traslado.
• Solicitud de Servicio: es el pedido que realiza el Usuario, incluyendo toda la información necesaria para ejecutar el traslado.
• Servicio Contratado: comprende todas las acciones de retiro, transporte y entrega acordadas entre las partes.
• Política de Privacidad: es el documento que regula el tratamiento de los datos personales, contenido en la sección 17 de los presentes Términos y Condiciones y disponible de forma permanente en www.routist.com/terminosYcondiciones.
• Portal: hace referencia tanto al sitio web de Routist (www.routist.com) como a sus aplicaciones móviles y a los canales oficiales de comunicación (por ejemplo, WhatsApp verificado o llamadas dentro de la Aplicación).
• Cliente: engloba a toda persona física, jurídica, pública o privada que contrata un servicio a través de Routist.

Todas estas definiciones serán aplicables tanto en singular como en plural, y forman parte integral de los presentes Términos y Condiciones.

15. Precios y pagos

Las tarifas informadas en la plataforma de Routist son estimadas y se calculan automáticamente en base a parámetros como la distancia del recorrido, el tipo y volumen de la carga, y otras condiciones operativas. Aunque el sistema busca brindar cotizaciones lo más exactas posible, estas tarifas pueden estar sujetas a ajustes en caso de modificaciones imprevistas en el servicio.

Una vez aceptada la Orden de Transporte, el Usuario se compromete a abonar el monto total correspondiente. Esto incluye no solo el traslado, sino también posibles recargos derivados de:

• Esperas prolongadas por parte del Transportista.
• Fallas del Usuario en coordinar la recepción de la carga.
• Reprogramaciones no imputables a Routist o al Transportista.
• Variaciones sustanciales respecto a la carga originalmente declarada.

Manipulación adicional como servicio extra. Cualquier manipulación adicional que no implique la simple carga y descarga desde el vehículo, como traslado interno, flejado, paletización o estiba especial, será considerada un servicio adicional y podrá tener un costo asociado, el cual será informado al Usuario antes de su realización.

La facturación se realiza de manera electrónica, y la factura se enviará al correo registrado o se podrá visualizar dentro del perfil del Usuario en la plataforma. En caso de problemas de facturación, el Usuario podrá comunicarse con soporte para revisar el detalle del servicio.

Routist se reserva el derecho de revisar y actualizar periódicamente sus tarifas base, de acuerdo con variables económicas como la inflación, el costo del combustible, seguros u otros factores externos que incidan en la operación. Las tarifas ya confirmadas en una Orden de Transporte no se verán afectadas por estas actualizaciones.

Las tarifas, tiempos estimados y asignaciones mostradas en la plataforma son calculados mediante algoritmos automatizados, y tienen carácter estimativo. Routist no garantiza la precisión absoluta de dichos valores y no será responsable por desviaciones razonables derivadas de condiciones imprevistas, cambios en la solicitud original o errores del sistema.

16. Resolución de disputas

Routist promueve el diálogo y la resolución amistosa de cualquier inconveniente que surja durante la contratación o ejecución de los servicios.

16.1 Procedimiento de reclamo

Si un Usuario desea presentar una queja, deberá hacerlo dentro de las 24 horas posteriores a la finalización del servicio, enviando un correo electrónico a routist@routist.com. El reclamo debe incluir:

• Número de orden.
• Descripción del problema.
• Pruebas disponibles (fotos, documentos, conversaciones).
• Datos de contacto del reclamante.

Una vez recibido el reclamo, Routist analizará la situación, podrá solicitar información adicional y notificará una respuesta en un plazo razonable.

16.2 Jurisdicción y legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en la República Oriental del Uruguay. En caso de surgir una controversia que no pueda resolverse de forma amigable, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Montevideo, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

16.3 Excepciones

Nada impide que las partes acudan a la vía judicial en busca de medidas urgentes cuando exista un riesgo inminente para derechos fundamentales, como los de propiedad intelectual, privacidad o confidencialidad.

16.4 Valor probatorio de los registros electrónicos

Las partes reconocen y aceptan el valor probatorio de los registros electrónicos generados y conservados por Routist, incluyendo registros de acceso, trazas de auditoría, historiales de estados de envío, coordenadas y recorridos de ubicación, fotografías de retiro y entrega, firmas digitales, mensajes intercambiados por los canales oficiales y grabaciones y transcripciones de llamadas realizadas dentro de la Aplicación. Dichos registros harán plena fe entre las partes, salvo prueba en contrario de su adulteración.

17. Política de Privacidad

La Política de Privacidad de Routist forma parte inseparable de los presentes Términos y Condiciones y se desarrolla íntegramente en la Parte I de este mismo documento, al comienzo de esta página. Allí se detallan los datos personales que tratamos, el uso de la ubicación del dispositivo móvil incluso en segundo plano, las llamadas de voz dentro de la aplicación, las finalidades y bases legales, los destinatarios, las transferencias internacionales, los plazos de conservación, las medidas de seguridad y los mecanismos para ejercer tus derechos.

Podés consultarla también como documento independiente en www.routist.com/politica-privacidad.

18. Responsabilidad limitada

Routist actúa como una plataforma intermediaria entre Usuarios y Transportistas independientes, y no como prestadora directa de servicios de transporte. En este marco, su responsabilidad se encuentra limitada a la correcta gestión de la plataforma y la intermediación tecnológica entre las partes.

Routist no será responsable por:

• Demoras, pérdidas, daños, robos o cualquier otro incidente que ocurra durante el traslado de la carga, salvo que exista un seguro contratado que cubra específicamente la situación.
• Errores o malentendidos derivados de información incorrecta proporcionada por el Usuario o el Transportista.
• Fallos técnicos, interrupciones temporales del servicio o problemas de conectividad que impidan el uso continuo de la plataforma.
• Consecuencias indirectas, como pérdidas económicas, de imagen o de oportunidad, derivadas del uso o imposibilidad de uso del sistema.

En todos los casos, Routist actuará de buena fe y buscará asistir a sus usuarios para encontrar soluciones prácticas, sin que ello implique asumir responsabilidades fuera de lo establecido en estos términos.

En ningún caso se entenderá que Routist o el Transportista adquieren titularidad, posesión legal o propiedad sobre la mercadería transportada. El Usuario conserva en todo momento la titularidad de los bienes, y es el único responsable de su contenido y valor.

19. Reclamaciones

Toda reclamación relacionada con un servicio contratado deberá ser presentada por escrito dentro de un plazo máximo de 24 horas luego de finalizado el transporte. Las presentaciones deben enviarse a routist@routist.com, incluyendo el número de orden, una descripción clara de lo ocurrido, y toda la documentación que sustente el reclamo (fotos, facturas, comprobantes, etc.).

Routist actuará como mediador entre las partes involucradas y evaluará cada caso en forma individual. No obstante, no garantiza que todas las reclamaciones deriven en reembolsos o compensaciones automáticas, ya que esto dependerá de las condiciones particulares de cada servicio y de la existencia o no de seguros aplicables.

20. Alcance internacional y cumplimiento legal extraterritorial

En caso de que los servicios de Routist se utilicen fuera del territorio de la República Oriental del Uruguay, ya sea por Usuarios o Transportistas radicados en otros países o por envíos que involucren rutas internacionales, regirán las siguientes disposiciones adicionales:

20.1 Jurisdicción y legislación aplicable fuera de Uruguay

Cuando el servicio se preste en una jurisdicción distinta a Uruguay, las partes acuerdan que cualquier disputa se regirá por las leyes del país en el cual se haya ejecutado la mayor parte del servicio. Routist podrá, a su exclusivo criterio, proponer mecanismos de arbitraje internacional o designar tribunales locales para la resolución de conflictos.

20.2 Cumplimiento normativo internacional

El Usuario y el Transportista son exclusivamente responsables de cumplir con las leyes, normativas aduaneras, licencias de exportación o importación, y requisitos sanitarios o fitosanitarios que rijan en el país de origen, tránsito o destino de la carga. Routist no se responsabiliza por incautaciones, demoras, multas o sanciones derivadas del incumplimiento de estas disposiciones.

20.3 Protección de datos en otras jurisdicciones

En caso de usuarios ubicados fuera de Uruguay, Routist aplicará estándares de protección de datos equivalentes a los exigidos por la normativa local aplicable, incluyendo, entre otros, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) de Brasil, o normas equivalentes en otros países.

20.4 Pagos en moneda extranjera y tipo de cambio

En caso de operaciones internacionales, el Usuario podrá visualizar precios estimados en moneda local o extranjera, y el monto final podrá ajustarse automáticamente al tipo de cambio vigente en la plataforma de pago utilizada. Routist no es responsable por comisiones bancarias, tasas de conversión o variaciones cambiarias aplicadas por terceros.

20.5 Reembolsos internacionales

En el caso de pagos efectuados desde fuera del territorio uruguayo o en moneda extranjera, cualquier reembolso será procesado utilizando la misma plataforma de pago con la que se realizó la operación. El Usuario acepta que los plazos de devolución y el tipo de cambio aplicado dependerán de las políticas del proveedor externo utilizado. Routist no asume responsabilidad por demoras, comisiones o diferencias cambiarias en la devolución del monto.

20.6 Alcance y limitaciones del servicio

Routist se reserva el derecho de limitar o suspender temporalmente la prestación de servicios en determinados países o regiones, por razones operativas, legales, logísticas o de seguridad. Estas restricciones podrán ser informadas en la plataforma o comunicadas directamente a los Usuarios afectados.

20.7 Cumplimiento anticorrupción y normas éticas internacionales

Routist, los Usuarios y los Transportistas se comprometen a actuar con integridad y transparencia, cumpliendo con todas las leyes y regulaciones en materia de prevención de corrupción, soborno, lavado de activos y prácticas comerciales éticas. Esto incluye, cuando corresponda, el cumplimiento de la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero (FCPA) de los Estados Unidos, el Bribery Act del Reino Unido y otras normativas internacionales aplicables. Cualquier sospecha de conducta inapropiada podrá ser investigada y dará lugar a la suspensión inmediata del servicio y la denuncia ante las autoridades competentes.

20.8 Sanciones internacionales y controles de exportación

El Usuario y el Transportista declaran y garantizan que no se encuentran incluidos en listas de sanciones internacionales emitidas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros de EE.UU. (OFAC), la Unión Europea, las Naciones Unidas u otras entidades equivalentes. Asimismo, se comprometen a no utilizar la plataforma para realizar operaciones que violen controles de exportación o comercio internacional, incluyendo bienes restringidos o sujetos a licencias especiales, sin la debida autorización legal.

20.9 Exclusión de bienes de alto riesgo legal

Se encuentra expresamente prohibido el uso de Routist para transportar, almacenar o intermediar envíos relacionados con: armas de fuego, municiones, explosivos, sustancias ilegales o controladas, productos médicos no autorizados, animales vivos, criptomonedas físicas, obras de arte sin documentación legal, objetos arqueológicos, materiales radiactivos u otros bienes que puedan implicar un riesgo legal, penal o reputacional para la plataforma o sus usuarios. Routist se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud sospechosa o incompatible con esta cláusula.

20.10 Validación de identidad reforzada (KYC)

Routist se reserva el derecho de requerir validación de identidad adicional (conocida como KYC, Know Your Customer) a Usuarios y Transportistas, especialmente en operaciones de alto valor, rutas internacionales o cuando existan indicios de actividad inusual. Esta verificación podrá incluir el envío de documentos, fotografías, pruebas de domicilio u otros elementos según estándares internacionales de seguridad y cumplimiento.

20.11 Limitación de responsabilidad en aduanas y fronteras

En operaciones que involucren pasos por aduanas, fronteras o zonas francas, el Usuario será plenamente responsable de contar con la documentación, licencias, facturas, certificaciones sanitarias o declaraciones requeridas. Routist no asume responsabilidad por demoras, decomisos, sanciones o sobrecostos derivados del incumplimiento aduanero o de barreras regulatorias en el país de destino o tránsito.

20.12 Notificación de zonas restringidas o de conflicto

Routist podrá denegar, cancelar o reprogramar servicios solicitados hacia zonas geográficas catalogadas como conflictivas, de alto riesgo, en estado de emergencia o bajo restricciones legales, sanitarias o logísticas. Esta decisión podrá basarse en información de organismos internacionales, autoridades locales o análisis propios de riesgo operativo.

21. Validez parcial del contrato

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera considerada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se considerará separada del resto, sin afectar la validez o aplicabilidad de las demás cláusulas del presente documento.

Las disposiciones restantes continuarán vigentes con plena fuerza legal, y el contrato será interpretado como si la disposición inválida nunca hubiera existido. Cuando sea posible, la cláusula afectada se reemplazará por otra válida que refleje del modo más fiel la intención original de las partes.

22. Renuncia a interpretación restrictiva

Las partes acuerdan que ninguna disposición de este contrato podrá interpretarse de forma restrictiva en perjuicio de Routist por el hecho de haber sido redactada por esta parte. La interpretación será siempre razonable, funcional y orientada al equilibrio de intereses, sin perjuicio de las normas de orden público que resulten aplicables a las relaciones de consumo.

23. Disposiciones finales

Idioma oficial

En caso de discrepancia entre versiones de estos Términos y Condiciones en distintos idiomas, prevalecerá la versión redactada en español como única válida y vinculante a efectos legales.

Consentimiento electrónico

El uso de la plataforma, el registro de una cuenta, la aceptación digital, la aceptación verbal registrada en una llamada dentro de la Aplicación o la confirmación de un servicio mediante clic, firma electrónica o cualquier otro medio habilitado constituye consentimiento válido y vinculante conforme a la legislación vigente sobre contratos electrónicos en la República Oriental del Uruguay.

Prevalencia contractual

En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y cualquier contrato comercial específico celebrado por escrito entre Routist y un Usuario, prevalecerá lo acordado en dicho contrato particular.

Datos recolectados

La Aplicación recolecta, entre otros, datos de ubicación del dispositivo, datos del vehículo y del conductor, y registros de las llamadas realizadas dentro de la Aplicación, con el fin de prestar y mejorar el servicio. El detalle completo, junto con las finalidades, plazos y destinatarios, se encuentra en la sección 17. Respecto de las empresas, se conservan los datos exigidos por la normativa aplicable.

Tecnologías de validación digital

Routist podrá implementar en el futuro mecanismos de validación tecnológica como firmas digitales avanzadas, sellos de tiempo, blockchain u otros equivalentes. Dichos mecanismos serán plenamente válidos siempre que se encuentren reconocidos por la legislación aplicable en la jurisdicción correspondiente al servicio prestado.

Proveedores tecnológicos

Routist podrá utilizar proveedores tecnológicos externos para operar su infraestructura, procesamiento de pagos, almacenamiento de datos, autenticación de usuarios, comunicaciones de voz y mensajería, transcripción, inteligencia artificial y otros servicios relacionados. El Usuario acepta que, en caso de interrupciones, errores o fallas técnicas atribuibles a dichos terceros, Routist no será responsable directa por daños derivados, siempre que haya actuado con diligencia razonable en la elección y supervisión de dichos proveedores.

Cesión

El Usuario y el Transportista no podrán ceder su posición contractual ni los derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa y escrita de Routist. Routist podrá cederlos a sociedades vinculadas o en el marco de una reorganización societaria, fusión o adquisición, manteniendo las condiciones aquí pactadas.

No renuncia

La tolerancia o la falta de ejercicio por parte de Routist de cualquiera de los derechos previstos en estos Términos no implicará su renuncia ni la creación de un derecho adquirido a favor de la otra parte.

Notificaciones

Las comunicaciones entre las partes se cursarán válidamente por correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta, por notificación dentro de la Aplicación o por los canales de mensajería oficiales, y se considerarán recibidas el día hábil siguiente a su envío.

Supervivencia

Las secciones 12, 13, 16, 17 y 21 a 23, así como toda otra disposición que por su naturaleza deba mantenerse vigente, subsistirán a la terminación de la relación entre las partes.

24. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Routist se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, siempre dentro del marco de la normativa aplicable.

Toda modificación será comunicada oportunamente y publicada en la aplicación y en el sitio web oficial. La versión vigente será aquella que figure como última actualizada en dichos medios.

La continuidad en el uso de la plataforma por parte del Usuario después de la publicación de los cambios implicará la aceptación tácita de las nuevas condiciones. Cuando una modificación implique un nuevo tratamiento de datos personales que requiera consentimiento, este será solicitado de forma previa, expresa y separada.

Se recomienda revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado.

25. Contacto

Ante cualquier duda, consulta, reclamo o solicitud de información adicional, incluidas las vinculadas a datos personales, podés comunicarte con Routist a través de los siguientes canales oficiales:

• Correo electrónico: routist@routist.com
• Sitio web: www.routist.com
• Canales de mensajería verificados: WhatsApp u otros medios habilitados en la plataforma.

Nuestro equipo de atención al cliente se encuentra disponible para brindar soporte en horarios hábiles y atender cualquier situación relacionada con el uso de nuestros servicios.

Documento vigente desde el 23 de septiembre de 2026. Sustituye toda versión anterior de los Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad de Routist.