1 Responsable del tratamiento

Routist es el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web www.routist.com, de sus aplicaciones móviles, de su panel de gestión y de sus canales oficiales de comunicación. El tratamiento se realiza conforme a la Ley N.º 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data de la República Oriental del Uruguay, su Decreto reglamentario N.º 414/009 y las normas complementarias dictadas por la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).

Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o comunicación vinculada a datos personales podés escribir a routist@routist.com, indicando en el asunto la palabra Privacidad.

2 Datos que tratamos

Según tu rol en la plataforma, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación y cuenta: nombre y apellido, documento de identidad, correo electrónico, número de teléfono, contraseña en formato cifrado, fotografía de perfil e idioma.
• Datos de la empresa: razón social, RUT, domicilio, datos de contacto y personas autorizadas a operar la cuenta.
• Datos del transportista y de su vehículo: licencia de conducir, habilitaciones, póliza de seguro, matrícula, tipo, capacidad y características del vehículo, y demás documentación exigida por la normativa de transporte.
• Datos del envío: direcciones de origen y destino, descripción y valor declarado de la carga, horarios, instrucciones especiales y datos de contacto del remitente y del receptor.
• Datos de ubicación del dispositivo móvil: coordenadas, precisión, rumbo, velocidad y marca temporal, en los términos y con los límites de la sección 3.
• Datos de voz y comunicaciones: grabaciones y transcripciones de las llamadas realizadas dentro de la aplicación, en los términos de la sección 4, y mensajes intercambiados por WhatsApp, correo electrónico o el chat de la plataforma, incluido tu número y nombre de perfil de WhatsApp.
• Imágenes: fotografías de retiro y entrega, del estado de la carga, de comprobantes y, cuando corresponda, del documento exhibido por quien recibe el envío.
• Datos del dispositivo y de uso: modelo y sistema operativo, versión de la aplicación, identificadores del dispositivo, token de notificaciones push, direcciones IP, registros de acceso, errores y estadísticas de uso.
• Datos de pago y facturación: comprobantes, facturas y referencias de las transacciones. Los datos completos de tarjetas son procesados directamente por los proveedores de pago; Routist no los almacena.

Routist no solicita ni requiere datos sensibles en el sentido del artículo 4 de la Ley 18.331. Si llegaras a aportar datos de esa naturaleza de forma espontánea, no serán utilizados para ninguna finalidad y serán eliminados en cuanto se detecten.

3 Ubicación del dispositivo móvil

Utilizamos los datos de ubicación exclusivamente para:

• Mostrarte y asignarte los envíos y cargas más cercanos a tu posición.
• Calcular distancias, rutas y tarifas de retiro y entrega.
• Reflejar el avance del envío en tiempo real mientras tenés un viaje activo: en camino al retiro, en tránsito y en camino a la entrega.
• Estimar horarios de llegada y comunicarlos a la empresa remitente y, cuando corresponda, al receptor del envío.
• Registrar la trazabilidad del servicio como prueba de cumplimiento y como respaldo ante reclamos, siniestros o discrepancias sobre lo ocurrido durante un viaje.
• Velar por la seguridad operativa del servicio y detectar situaciones anómalas, como desvíos significativos o el uso de herramientas de ubicación simulada.

Cuándo se recolecta. La recolección de ubicación en segundo plano se realiza únicamente mientras tenés un envío activo asignado o mientras te declarás disponible para recibir cargas dentro de la aplicación. No recolectamos tu ubicación fuera de esos períodos, ni cuando cerrás sesión, ni cuando la cuenta se encuentra inactiva o suspendida.

Cómo se te informa. En Android, mientras la ubicación se comparte en segundo plano, el sistema muestra un servicio en primer plano con una notificación persistente y un indicador de ubicación activa. En iOS, el sistema muestra el indicador de uso de ubicación correspondiente. En ningún caso la recolección se realiza de forma oculta.

Cómo revocarlo. Podés revocar el permiso de ubicación en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo, sin necesidad de justificar tu decisión y sin costo alguno. La revocación no tiene efecto retroactivo sobre los tratamientos ya realizados. Tené en cuenta que, sin el permiso de ubicación, la aplicación no puede asignarte envíos ni registrar su seguimiento, por lo que no podrás operar como transportista mientras el permiso permanezca desactivado.

Qué no hacemos. No vendemos ni cedemos tus datos de ubicación a terceros ajenos a la ejecución del envío. No los utilizamos con fines publicitarios, de perfilado comercial ni de segmentación de audiencias. No los compartimos con corredores de datos. No los utilizamos para construir perfiles de conducta fuera del ámbito del servicio contratado.

Con quién se comparten. Mientras un envío está en curso, la posición aproximada y el estado del envío se comparten con la empresa que lo solicitó y, cuando corresponde, con el receptor de la carga, a los solos efectos de coordinar el retiro, seguir el tránsito y confirmar la entrega. Finalizado el envío, esa visibilidad en tiempo real cesa.

Aplicación de empresas. Las aplicaciones y paneles destinados a empresas y usuarios no recolectan ubicación en segundo plano. Cuando solicitan ubicación, lo hacen únicamente mientras la aplicación está en uso y con la finalidad de autocompletar direcciones de retiro o entrega.

4 Llamadas de voz dentro de la aplicación

Las llamadas dentro de la aplicación se utilizan para:

• Ofrecerte y confirmar cargas disponibles, y coordinar los detalles del retiro y de la entrega.
• Comunicar al transportista con el equipo de soporte, con la empresa remitente o con el receptor del envío sin necesidad de revelar números de teléfono personales entre las partes.
• Notificar incidencias, cambios de ruta, demoras o urgencias operativas.

Asistente automatizado. Algunas de estas llamadas pueden ser iniciadas o atendidas por un asistente de voz automatizado operado por Routist, que utiliza sistemas de inteligencia artificial para conversar con vos, entender tu respuesta y registrar la aceptación o el rechazo de una carga. Al inicio de la comunicación se te informa que estás hablando con un asistente automatizado. Podés solicitar en cualquier momento ser derivado a una persona del equipo.

Micrófono, grabación y transcripción. Para que la llamada funcione es necesario el acceso al micrófono del dispositivo. Las llamadas pueden ser grabadas y transcriptas a texto con fines de coordinación operativa, constancia de la aceptación de cargas, control de calidad, capacitación, seguridad y prueba ante reclamos. El uso de la función de llamadas implica tu consentimiento a dicha grabación y transcripción. Si no deseás ser grabado, podés finalizar la llamada e indicarnos que preferís coordinar por escrito a través de los canales de mensajería habilitados.

Proveedores involucrados. Para establecer, procesar, transcribir y analizar estas llamadas recurrimos a proveedores de telefonía sobre IP, de transcripción automática y de modelos de lenguaje, que actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones de Routist y con obligación de confidencialidad. Estos proveedores no están autorizados a utilizar el contenido de las llamadas para finalidades propias.

Conservación. Las grabaciones y transcripciones se conservan asociadas a la orden o gestión correspondiente por el plazo previsto en la sección 9, y luego se eliminan o anonimizan, salvo que deban conservarse por un reclamo en curso o por obligación legal.

Notificaciones push. Con la misma finalidad operativa, la aplicación envía notificaciones al dispositivo para avisarte de nuevas cargas, llamadas entrantes, cambios de estado o mensajes. Podés desactivarlas desde los ajustes del sistema, con la consecuencia de dejar de recibir avisos operativos en tiempo real.

5 Finalidades y base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales sobre las siguientes bases legales:

• Ejecución del contrato: para crear y administrar tu cuenta, procesar solicitudes de servicio, asignar y ejecutar envíos, emitir facturas y brindar soporte.
• Consentimiento previo, expreso e informado: para el acceso a la ubicación del dispositivo, incluido el segundo plano; para el acceso al micrófono, la grabación y la transcripción de llamadas; para el acceso a la cámara y a la galería de fotos; y para el envío de comunicaciones comerciales cuando correspondan.
• Cumplimiento de obligaciones legales: en materia tributaria, contable, de transporte de cargas, de prevención de lavado de activos y de respuesta a requerimientos de autoridad competente.
• Interés legítimo: para la seguridad de la plataforma, la prevención del fraude y del uso abusivo, la mejora del servicio y la defensa de derechos ante reclamos, siempre de forma proporcionada y sin afectar tus derechos fundamentales.

6 Decisiones automatizadas

Routist utiliza algoritmos para estimar tarifas y tiempos, priorizar la asignación de cargas y calcular indicadores de cumplimiento de los transportistas. Estos procesos son de apoyo a la operación y no producen por sí solos efectos jurídicos definitivos: toda decisión relevante sobre la suspensión o baja de una cuenta es revisada por una persona del equipo. Podés solicitar información sobre la lógica aplicada y presentar tu descargo escribiendo a routist@routist.com.

7 Con quién compartimos tus datos

Compartimos datos personales únicamente cuando es necesario para prestar el servicio o cuando existe una obligación legal, con las siguientes categorías de destinatarios:

• Las partes del envío: el transportista asignado, la empresa remitente y el receptor de la carga, en la medida imprescindible para coordinar retiro, tránsito y entrega.
• Proveedores de infraestructura y software: servicios de alojamiento y base de datos en la nube, mensajería push, telefonía sobre IP, transcripción de voz, modelos de lenguaje, analítica de producto y herramientas de soporte.
• Plataformas de mensajería: cuando te comunicás con nosotros por WhatsApp Business Platform, Meta procesa esos datos conforme a sus propias políticas.
• Procesadores de pago y facturación electrónica, para el cobro de los servicios y la emisión de comprobantes fiscales.
• Compañías de seguros, cuando se activa un reclamo de cobertura sobre un envío.
• Autoridades judiciales y administrativas, ante requerimiento fundado y en el marco de sus competencias.
• Asesores profesionales y eventuales adquirentes, en el marco de una reorganización societaria, fusión o adquisición, con obligación de confidencialidad y manteniendo el nivel de protección de esta política.

Todos los terceros que tratan datos por cuenta de Routist lo hacen en calidad de encargados del tratamiento, bajo instrucciones documentadas, con obligación de confidencialidad y sin autorización para utilizarlos con finalidades propias. Routist no vende datos personales.

8 Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos operan servidores fuera de la República Oriental del Uruguay. En esos casos, la transferencia se realiza al amparo de las excepciones y garantías previstas en el artículo 23 de la Ley 18.331, mediante la suscripción de cláusulas contractuales que aseguran un nivel de protección adecuado, y en la medida necesaria para la ejecución del contrato que te vincula con Routist. Para usuarios ubicados fuera de Uruguay se aplicarán, además, los estándares equivalentes exigidos por la normativa local aplicable, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea o la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD) de Brasil.

9 Plazos de conservación

• Datos de cuenta: mientras la cuenta permanezca activa y hasta dos (2) años después de su baja, a efectos de atender reclamos y obligaciones de prueba.
• Registros de envíos, comprobantes de entrega, fotografías, reportes de incidentes y comunicaciones: un plazo mínimo de doce (12) meses desde su creación. Transcurrido dicho plazo podrán ser eliminados o anonimizados, salvo obligación legal de conservación por un período mayor.
• Datos de ubicación: el recorrido queda asociado al historial del envío correspondiente y se conserva junto a él. No mantenemos un registro continuo de tu posición fuera de los envíos realizados.
• Grabaciones y transcripciones de llamadas: hasta doce (12) meses, salvo que deban conservarse por un reclamo en curso.
• Documentación contable y fiscal: por el plazo exigido por la normativa tributaria aplicable.

10 Tus derechos

Como titular de los datos podés ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión, supresión, oposición y portabilidad, así como revocar los consentimientos otorgados. Para hacerlo, escribinos a routist@routist.com desde la dirección registrada en tu cuenta o acompañando copia de tu documento de identidad, de forma de poder acreditar tu identidad.

Responderemos tu solicitud dentro de los plazos legales: cinco (5) días hábiles para las solicitudes de acceso y cinco (5) días hábiles para las de rectificación, actualización o supresión, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 18.331. Si considerás que tus derechos no fueron debidamente atendidos, podés presentar un reclamo ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP) de Uruguay.

11 Eliminación de la cuenta y de los datos

Podés solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales en cualquier momento desde app.routist.com/eliminar-cuenta, desde la propia aplicación, o escribiendo a routist@routist.com. Confirmamos y procesamos la solicitud dentro de los 30 días. Los envíos ya facturados y los registros asociados podrán conservarse por el tiempo exigido por la normativa contable, tributaria y de defensa ante reclamos, aun después de eliminada la cuenta, quedando bloqueados para cualquier otra finalidad.

12 Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, entre ellas cifrado de las comunicaciones en tránsito, almacenamiento de contraseñas mediante funciones de derivación de clave, control de accesos por rol, principio de mínimo privilegio, registros de auditoría y copias de respaldo. Ningún sistema es completamente infalible; si detectamos un incidente de seguridad que afecte significativamente tus datos, lo notificaremos a los titulares afectados y a la autoridad de control en los plazos y condiciones que la normativa establezca.

13 Menores de edad

La plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recabamos de forma consciente datos de menores de edad. Si detectamos que una cuenta fue creada por un menor, procederemos a su cancelación y a la eliminación de los datos asociados.

14 Cookies y tecnologías similares

El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares, propias y de terceros, para mantener tu sesión iniciada, recordar preferencias, medir el uso del sitio y evaluar el rendimiento de nuestras campañas. Podés gestionar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador, teniendo en cuenta que el bloqueo de las cookies técnicas puede afectar el funcionamiento de algunas secciones.

15 Cambios en esta Política de Privacidad

Podremos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos, técnicos u operativos. La versión vigente será siempre la publicada en www.routist.com/politica-privacidad con su fecha de entrada en vigor. Cuando los cambios impliquen nuevas finalidades que requieran tu consentimiento, te lo solicitaremos de forma previa y específica.

16 Contacto en materia de privacidad

Para ejercer tus derechos, revocar un consentimiento, denunciar un incidente o realizar cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos personales, escribinos a routist@routist.com.

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